Condiciones Generales
Titular: David Hernández Álvarez — David Hernández Mountain Guide.
NIF: 45705934N.
Domicilio: Avda. La Trinidad, n.º 1, 38204, San Cristóbal de La Laguna, Tenerife.
Correo electrónico: info@davidmountainguide.com.
Teléfono y WhatsApp: +34 644 523 122.
Código de inscripción en el Registro General Turístico: TA-4-0005934.
Estas condiciones regulan la contratación y participación en las actividades, cursos y programas ofrecidos por David Hernández Mountain Guide, junto con la ficha de la actividad, el presupuesto y las condiciones particulares comunicadas y aceptadas antes de contratar.
1.- INFORMACIÓN Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS
Antes de contratar se facilitará información sobre las características esenciales del servicio: actividad, fecha o periodo, lugar, duración orientativa, dificultad, requisitos de participación, material necesario, precio total, servicios incluidos y excluidos, pagos y condiciones de cancelación.
También se informará por escrito de los riesgos efectivos y potenciales, las medidas preventivas, los comportamientos en caso de peligro, los seguros y las condiciones de acceso o autorizaciones. La ficha indicará el idioma de la actividad o los medios de comprensión previstos, el personal necesario, el número mínimo y máximo de participantes y el máximo por guía. Se recogerá una declaración expresa del participante de haber comprendido esta información, vinculada a sus datos de identificación y contacto.
Cada ficha o presupuesto concretará los servicios contratados. Los servicios adicionales deberán acordarse expresamente, con información previa sobre su precio.
Los viajes combinados y otros servicios sujetos a regulación especial contarán con la información y las condiciones específicas exigibles. La denominación comercial de una actividad no excluye la aplicación de la normativa que legalmente le corresponda.
2.- GUÍAS Y ORGANIZACIÓN
Las actividades estarán dirigidas por guías, técnicos deportivos u otros profesionales con las cualificaciones y habilitaciones exigibles para las funciones que desempeñen. Cuando corresponda, contarán con las acreditaciones específicas de la actividad o del espacio en el que se desarrolle.
El número de participantes por guía se ajustará a las características de la actividad, las necesidades del grupo, la seguridad y los límites establecidos por la normativa y las autorizaciones aplicables.
Cuando resulte necesario, podrá sustituirse al profesional previsto por otro con las cualificaciones y acreditaciones requeridas, manteniendo las características esenciales del servicio. Si se hubiera pactado expresamente la intervención personal de un guía concreto como condición esencial, la sustitución requerirá la aceptación del cliente.
La sustitución no reducirá las responsabilidades asumidas por David Hernández ni generará un suplemento de precio para el cliente.
3.- SEGURIDAD Y ADAPTACIÓN DE LAS ACTIVIDADES
Los participantes deberán seguir las instrucciones del guía, utilizar correctamente el material y mantener una conducta respetuosa con las demás personas y con el entorno.
El guía podrá realizar ajustes razonables de ritmo, paradas, horarios o recorrido cuando sean necesarios por las condiciones del terreno, la meteorología, la seguridad o las características del grupo, conservando en lo posible el contenido y la finalidad de la actividad.
Los ajustes que no alteren sustancialmente el servicio contratado no supondrán, por sí solos, su cancelación. Si el cambio afecta a una característica esencial, se aplicará el apartado 13.
La consecución de una cumbre, un punto del recorrido u otro objetivo deportivo estará condicionada a que pueda alcanzarse con seguridad. Esta circunstancia no permite sustituir arbitrariamente el programa ni excluye los derechos del cliente cuando el servicio no se preste correctamente.
Las decisiones necesarias para atender un riesgo inmediato podrán adoptarse durante la actividad sin esperar una aprobación del grupo, explicando sus motivos tan pronto como sea posible.
4.- REQUISITOS, CONDUCTA Y EXCLUSIÓN DE PARTICIPANTES
Cada participante deberá cumplir los requisitos de edad, experiencia, conocimientos, condición física y equipamiento comunicados para la actividad.
Para valorar su adecuación, podrán realizarse entrevistas o cuestionarios proporcionados a la dificultad y a los riesgos. La información facilitada deberá ser veraz y actualizarse si cambian circunstancias relevantes.
Podrá limitarse o impedirse la participación, de forma motivada, cuando una persona no reúna los requisitos previamente comunicados, incumpla las instrucciones de seguridad o mantenga una conducta que ponga en peligro a otras personas, a sí misma o al entorno.
Se valorarán las adaptaciones que permitan una participación segura, evitando exclusiones discriminatorias.
La exclusión deberá realizarse sin dejar al participante en una situación de peligro. Siempre que sea posible, la actividad continuará para los demás.
La exclusión de una persona no generará, por sí sola, derecho a devolución para quienes reciban correctamente el servicio contratado. Si resulta necesario modificar sustancialmente o interrumpir la actividad para el grupo, se aplicará el apartado 13.
Las consecuencias económicas para el participante excluido se determinarán conforme al apartado 12, atendiendo a la causa y a los servicios prestados. No se establece una pérdida automática de todo el importe.
Si los requisitos no se comunicaron adecuadamente o existió un error imputable a la organización, no se trasladarán automáticamente sus consecuencias al cliente.
5.- SALUD Y CIRCUNSTANCIAS RELEVANTES
Antes de la inscripción o reserva, deberán comunicarse de forma confidencial los impedimentos físicos o psíquicos relevantes para la seguridad, incluidas las alergias, lesiones, limitaciones o efectos de medicamentos pertinentes. Cualquier cambio posterior relevante se comunicará antes de participar o tan pronto como se conozca.
Solo se solicitará la información necesaria para valorar esos riesgos. Antes de recoger datos de salud se facilitará la información específica sobre su finalidad, base jurídica, destinatarios y conservación. Su tratamiento requerirá, además de una base jurídica del artículo 6 del Reglamento General de Protección de Datos, una excepción aplicable del artículo 9. Cuando se fundamente en el consentimiento, este será explícito, específico y diferenciado de la aceptación contractual. La mera aceptación de estas condiciones no constituye consentimiento para tratar datos de salud.
No se permitirá participar bajo los efectos del alcohol, drogas u otras sustancias que comprometan la seguridad.
En caso de medicación prescrita, deberán atenderse sus posibles efectos y las indicaciones del profesional sanitario. No deberán suspenderse tratamientos por iniciativa del guía.
Si existen dudas sobre la compatibilidad de una condición de salud con la actividad, el participante deberá consultar con un profesional sanitario. La valoración del guía no sustituye una valoración médica.
6.- TRANSPORTE Y DESPLAZAMIENTOS
Los desplazamientos hasta el punto de encuentro y el regreso serán por cuenta del participante, salvo que estén expresamente incluidos.
Cuando la organización prevea transportes complementarios durante la actividad, informará previamente de sus condiciones y los realizará conforme a los requisitos legales y de aseguramiento aplicables. Si se trata de transporte privado complementario de la propia empresa, su coste se integrará en el precio de la actividad principal y no se contratará ni facturará como un servicio independiente.
Compartir vehículos particulares entre participantes será voluntario. La fijación de un punto de encuentro no implica por sí sola la prestación de un servicio de transporte.
No se excluyen las responsabilidades que correspondan por los transportes efectivamente organizados o prestados por David Hernández.
7.- MATERIAL, RESPONSABILIDAD Y SEGUROS
La información de la actividad distinguirá entre el material aportado por la organización y el que deberá llevar cada participante.
El material deberá utilizarse conforme a las instrucciones recibidas. El participante responderá de los daños o pérdidas que le sean imputables por uso indebido o negligencia, previa justificación de su causa e importe.
No se cobrarán el desgaste normal, los defectos del material ni daños no imputables al participante. La valoración atenderá al coste razonable de reparación o reposición, considerando su estado y antigüedad.
Si se exige una fianza, se informará antes de contratar de su importe, finalidad y condiciones de devolución.
La falta de material obligatorio previamente comunicado podrá impedir la participación cuando no exista una solución segura. Sus consecuencias económicas se determinarán conforme al apartado 12.
Las actividades contarán con los seguros de responsabilidad civil y de asistencia o accidentes exigibles, vigentes durante toda su realización. La información previa identificará las aseguradoras, las actividades cubiertas, los límites y las coberturas de búsqueda, rescate, traslado, asistencia sanitaria y tasas exigibles, así como el procedimiento de actuación en caso de incidente. Los límites de las pólizas no limitarán las responsabilidades legales de la organización.
David Hernández responderá de las obligaciones asumidas y de las actuaciones por las que deba responder legalmente. La información sobre los riesgos de la actividad y los límites de las pólizas no constituyen una exoneración de responsabilidad ni una renuncia a los derechos del participante.
Los incidentes deberán comunicarse al guía tan pronto como sea posible para facilitar la asistencia y las gestiones necesarias.
8.- PARTICIPACIÓN DE MENORES
La participación de menores requerirá la autorización de quienes ejerzan su representación legal y la presencia de personas adultas responsables, conforme a la normativa aplicable.
La edad mínima, los requisitos y el acompañamiento se concretarán para cada actividad.
En grupos escolares o de entidades se acordará previamente quiénes serán las personas adultas responsables, sin que ello sustituya las autorizaciones individuales necesarias.
La autorización para participar no incluye por sí sola permiso para utilizar imágenes con fines publicitarios.
9.- PRECIOS, RESERVAS Y PAGOS
El precio total, los impuestos aplicables y los servicios incluidos y excluidos se comunicarán antes de contratar. No se añadirán suplementos sin información y aceptación previas.
La reserva se formalizará una vez confirmada la disponibilidad, aceptadas las condiciones de contratación y realizado el pago inicial indicado para el servicio.
El importe del anticipo y los vencimientos del resto del precio se especificarán en la ficha, presupuesto o confirmación de reserva. Los anticipos serán pagos a cuenta, no cantidades automáticamente no reembolsables.
Se facilitará confirmación de la contratación en un soporte duradero, como un correo electrónico, con los datos de la reserva y las condiciones aplicables, además del justificante o factura. Cuando existan permisos pendientes u otras condiciones necesarias para realizar la actividad, se informará de ello antes del pago.
Si no se recibe un pago en el plazo acordado, se comunicará la incidencia y se concederá, cuando las circunstancias lo permitan, un plazo razonable para subsanarla. Una eventual cancelación por incumplimiento del cliente se liquidará conforme al apartado 12.
Los medios de pago disponibles se indicarán al reservar. Podrán incluir:
- Bizum: +34 644 523 122.
- Transferencia o ingreso bancario: IBAN ES53 2100 2904 0702 5431 2240.
- Efectivo en euros: previo acuerdo y dentro de los límites legales.
En las transferencias se indicarán el nombre de la persona contratante, la actividad y la fecha o referencia de reserva. No será necesario incluir el DNI en el concepto.
Reservas de grupos
Se indicará si el precio se calcula por persona o es un importe cerrado por el servicio.
En reservas a precio cerrado, la reducción del número de asistentes no modificará automáticamente el importe, salvo acuerdo o existencia de conceptos expresamente variables por participante.
Las bajas en reservas por persona se valorarán sobre las plazas afectadas. Los cambios que alteren el servicio contratado requerirán acuerdo previo.
Las sustituciones de participantes se admitirán cuando sean compatibles con los requisitos, seguros y permisos. Cualquier coste adicional deberá justificarse y aceptarse previamente.
10.- DATOS PERSONALES E IMÁGENES
Protección de datos
El responsable del tratamiento es David Hernández Álvarez, con los datos de contacto indicados al inicio.
Los datos se utilizarán para atender consultas, gestionar reservas, organizar actividades, tramitar permisos y seguros cuando corresponda, facturar y cumplir obligaciones legales.
Las bases jurídicas serán las medidas precontractuales solicitadas, la ejecución del contrato, las obligaciones legales y, para los tratamientos que lo requieran, el consentimiento específico.
Solo se comunicarán los datos necesarios a administraciones, aseguradoras, servicios de emergencia u otros destinatarios cuando exista una base jurídica que lo permita. Los proveedores que traten datos por cuenta del responsable deberán hacerlo con las garantías exigibles.
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para su finalidad y durante los plazos legales de conservación o atención de responsabilidades.
Podrán ejercerse los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, cuando procedan, escribiendo a info@davidmountainguide.com. También podrá retirarse el consentimiento, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.
No se exigirá una copia del DNI de forma general. Si existen dudas razonables sobre la identidad, podrá solicitarse la información adicional necesaria.
Puede presentarse una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
La información específica y completa de cada tratamiento se facilitará al recoger los datos, incluyendo los destinatarios, plazos y, cuando corresponda, transferencias internacionales.
Fotografías y vídeos
La captación y utilización publicitaria de imágenes identificables requerirá una autorización específica, informada y separada de la contratación, indicando sus usos y medios de difusión.
La negativa a autorizar imágenes no impedirá participar ni modificará el precio del servicio. La autorización podrá retirarse por los medios de contacto indicados, cesando los usos futuros y atendiendo las solicitudes de retirada que correspondan legalmente.
En menores se obtendrán los consentimientos y autorizaciones exigibles, respetando su interés superior. La autorización del responsable de un grupo no sustituye los consentimientos individuales necesarios.
11.- PERMISOS Y CONDICIONES DE REALIZACIÓN
Las actividades que requieran permisos, reservas de acceso o autorizaciones solo se realizarán cuando se hayan obtenido.
La información de contratación indicará si su gestión está incluida, si existe alguna autorización pendiente y qué datos deberá facilitar el cliente, junto con sus plazos.
El pago de la reserva no garantiza por sí solo la concesión de una autorización administrativa.
Si el cliente no entrega a tiempo información necesaria previamente solicitada, se valorará si puede subsanarse. Las consecuencias económicas de una imposibilidad imputable a ese incumplimiento se determinarán conforme al apartado 12.
Si no se obtiene la autorización por causas no imputables al cliente, se aplicará el apartado 13.
12.- CANCELACIONES POR PARTE DEL CLIENTE
Comunicación y cómputo
La cancelación podrá comunicarse por los canales de contratación y contacto disponibles. Se recomienda hacerlo por correo electrónico o WhatsApp para dejar constancia de la reserva y la fecha.
La antelación se calculará desde la recepción de la comunicación hasta la fecha y hora previstas de inicio. Los días se entenderán naturales.
Régimen general de actividades ordinarias
- Con 72 horas o más de antelación: devolución íntegra de las cantidades abonadas.
- Con menos de 72 horas y más de 24 horas, incluidas las cancelaciones con 48 horas: cargo máximo del 50 % del precio del servicio cancelado.
- Con 24 horas o menos, incluida la cancelación el mismo día: cargo máximo del 100 % del precio del servicio cancelado.
Régimen general de programas personalizados
Este régimen se aplicará cuando el servicio se identifique antes de contratar como un programa personalizado sujeto a estos plazos. La mera emisión de un presupuesto no modificará por sí sola el régimen de cancelación.
- Con 30 días o más de antelación: devolución íntegra de las cantidades abonadas.
- Con menos de 30 días y más de 7 días, incluidas las cancelaciones con 15 días: cargo máximo del 50 % del precio del servicio cancelado.
- Con 7 días o menos: cargo máximo del 100 % del precio del servicio cancelado.
Aplicación de los cargos
Los porcentajes son límites máximos. El cargo aplicado deberá ser proporcionado a las consecuencias económicas justificables de la cancelación, considerando su antelación, los recursos comprometidos y las posibilidades de sustituir la reserva.
Se tendrán en cuenta los costes evitados y las cantidades recuperadas. Si una nueva contratación compensa el perjuicio de la cancelación, se ajustará la liquidación para evitar una doble compensación.
Se facilitará al cliente un desglose razonado del cargo. No se aplicará automáticamente la pérdida del anticipo ni el cobro de todo el saldo pendiente.
Servicios con gastos especiales de terceros
Cuando una actividad requiera comprometer servicios de terceros sujetos a condiciones especiales de cancelación, podrá establecerse un régimen económico particular antes de contratar.
Este régimen deberá identificar los conceptos, los importes o límites máximos, el momento en que se comprometen y las consecuencias económicas de cancelar en cada plazo.
Si modifica las devoluciones del régimen general, deberá indicarlo de forma clara y destacada y quedar aceptado antes de asumir los gastos. No bastará una referencia genérica a «gastos de gestión».
Únicamente podrán computarse costes específicamente vinculados a la reserva, efectivamente abonados o contractualmente exigibles, no recuperables y documentalmente justificables, cuya repercusión resulte legalmente procedente.
Los gastos se integrarán en la liquidación acordada. No se sumarán a una penalización que ya compense esos mismos conceptos. Se descontarán las cantidades recuperadas y los costes evitados.
A falta de condiciones particulares claras y aceptadas, se aplicará el régimen general correspondiente, sin añadir cargos que reduzcan las devoluciones previstas.
Estas condiciones particulares no podrán excluir derechos legales ni imponer consecuencias desproporcionadas.
Incomparecencia, exclusión y abandono
La falta de asistencia por causas imputables al cliente se tratará como una cancelación el mismo día, con los límites y criterios anteriores.
Se mantendrá un margen de cortesía de 15 minutos cuando se comunique el retraso y la seguridad y organización lo permitan.
Si se impide la participación por incumplimiento imputable al participante de requisitos previamente comunicados, se valorarán los gastos y perjuicios correspondientes, sin pérdida automática de todo el precio.
El abandono voluntario por causas no imputables a la organización no genera por sí solo derecho a recuperar el importe de los servicios correctamente prestados. La liquidación del resto atenderá a las circunstancias.
Cambios de fecha y circunstancias excepcionales
Los cambios de fecha solicitados por el cliente estarán sujetos a disponibilidad y acuerdo. Se informará previamente de los gastos que puedan generar; no se aplicarán cargos duplicados.
Ante una causa grave o de fuerza mayor se estudiarán alternativas, sin limitar los derechos que legalmente correspondan al cliente.
Los viajes combinados y servicios sujetos a regulación especial se regirán por sus condiciones y normativa específicas, sin aplicación automática de estos porcentajes.
13.- CAMBIOS O CANCELACIONES POR LA ORGANIZACIÓN
Antes del inicio
Si las condiciones meteorológicas, del terreno, de acceso o de seguridad impiden realizar la actividad, se propondrá, cuando sea posible, una alternativa o nueva fecha.
Los cambios sustanciales del programa, fecha o precio requerirán aceptación. No se impondrá una actividad diferente como única solución. Si antes del inicio la organización propone una modificación sustancial y no puede mantener el servicio originalmente contratado, el cliente podrá rechazarla y resolver la contratación sin penalización, con devolución íntegra de lo abonado por el servicio afectado. Si el cambio frustra la finalidad del conjunto contratado, podrá resolver el conjunto con devolución íntegra. Se respetarán los demás derechos que legalmente correspondan.
Si la organización cancela y el cliente no acepta una alternativa, se devolverá íntegramente lo abonado por el servicio cancelado. Esto comprende la falta de permisos no imputable al cliente y la cancelación por insuficiencia de participantes.
Cuando se exija un mínimo de participantes, se indicarán previamente dicho mínimo y la fecha límite para confirmar la salida.
Si se cancela solo una parte separable del programa y el cliente acepta mantener el resto, se devolverá el importe correspondiente a la parte cancelada.
Los cargos por cancelación del cliente no se aplicarán a estas cancelaciones de la organización.
Durante la actividad
El guía podrá modificar o interrumpir la actividad cuando resulte necesario para garantizar la seguridad o cumplir instrucciones de las autoridades.
La eventual devolución se determinará atendiendo a la causa, los servicios efectivamente prestados y su utilidad respecto del programa contratado. No se establece una exclusión automática de reembolso por haberse iniciado la actividad.
La mera llegada del guía al punto de encuentro no equivale a la prestación íntegra del servicio.
Si la interrupción deriva de la conducta de un participante, se procurará mantener la actividad para los demás. Sus derechos no quedarán excluidos por el incumplimiento ajeno.
Cancelación injustificada y devoluciones
Si David Hernández renuncia por decisión propia sin causa justificada, además del reembolso, el cliente tendrá derecho a una compensación equivalente a la que resultaría aplicable a una cancelación suya con igual antelación y circunstancias comparables, respetando los criterios de proporcionalidad y sin perjuicio de otros derechos legales.
No se duplicarán indemnizaciones por el mismo perjuicio.
Las devoluciones se realizarán sin demora indebida, dentro del plazo legal aplicable, por el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso y sin gastos de reembolso.
14.- ACEPTACIÓN, DESISTIMIENTO Y VIGENCIA
Las condiciones generales y particulares se facilitarán antes de contratar, de forma que puedan consultarse y conservarse. Su aceptación deberá quedar acreditada.
Las condiciones particulares podrán concretar el servicio y su régimen económico, sin excluir derechos imperativos ni reducir prestaciones publicitadas que resulten exigibles. Las contradicciones se resolverán conforme a la normativa aplicable.
La contratación por una entidad o representante no sustituye las autorizaciones individuales de participación, datos de salud o imágenes que sean necesarias.
En las actividades de esparcimiento contratadas a distancia para una fecha o periodo específicos no será aplicable el derecho legal de desistimiento de 14 días, conforme al artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esto no elimina los derechos de cancelación, devolución o reclamación previstos en estas condiciones o en la ley.
Para servicios que no estén comprendidos en esa excepción, se facilitará antes de contratar la información y, cuando corresponda, el formulario para ejercer el desistimiento. No se extenderá automáticamente la excepción a bonos sin fecha ni a cualquier curso por el mero hecho de denominarse actividad.
Las actualizaciones de estas condiciones se aplicarán a nuevas contrataciones y no modificarán unilateralmente las reservas ya aceptadas.
15.- CONSULTAS, RECLAMACIONES Y LEGISLACIÓN APLICABLE
Las consultas y reclamaciones podrán dirigirse a los medios indicados al inicio, incluido el canal utilizado para contratar.
Se facilitará constancia de la reclamación y se responderá lo antes posible y, como máximo, dentro de los 15 días siguientes a su presentación, salvo que corresponda un plazo más breve.
Existen hojas de reclamaciones a disposición de las personas usuarias. Cuando proceda, se facilitará la información legalmente exigible sobre las vías de resolución alternativa de conflictos.
La contratación se regirá por la legislación española y las normas imperativas que resulten aplicables. Los conflictos se someterán a los órganos competentes conforme a la ley, respetando los derechos de las personas consumidoras.
Ninguna cláusula supone una renuncia a derechos legalmente reconocidos ni una exclusión de responsabilidad por incumplimiento, negligencia o daños por los que deba responder la organización.